เจ้าหน้าที่ธุรการ มีบทบาทสำคัญในองค์กร ทำให้การดำเนินงานราบรื่นและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนกต่างๆ ความหลงใหลในบริการและความเชี่ยวชาญในการจัดการเอกสารทำให้พวกเขาเป็นสมาชิกที่ขาดไม่ได้ในทีม ด้วยทักษะการประสานงาน พวกเขาเชื่อมช่องว่างระหว่างแผนกหรือหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไหลได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม ทักษะทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการ พวกเขายังต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ Service Mind ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก การฝึกอบรมนี้ทำให้พวกเขามีกรอบความคิดและทักษะที่จำเป็นในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการลูกค้าชั้นยอดได้